Soporte Plus Gestiona CONTA
El Área de Soporte te apoyará en todo momento
Instalación de la herramienta
Formación inicial de uso
Asistencia técnica ante posibles dudas
Niveles de soporte y tiempos de respuesta
Soporte gratuito + Respuestas rápidas = Facilidad y comodidad de uso
Trata las incidencias básicas del cliente sobre el servicio. Se deberá reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.
Tareas incluidas
- Problemas en la localización de la Plataforma
- Problemas en el acceso de los usuarios a la Plataforma (olvido de usuario y contraseña)
- Problemas con las líneas de comunicaciones
- Verificación de la configuración apropiada del hardware y software
- Dificultades para localizar algún menú de la aplicación
- Dificultad en el uso de alguna funcionalidad básica de la Plataforma
Tiempo de respuesta: 6 horas desde su recepción.
Trata las áreas del conocimiento más especializadas de los sistemas de información. Este soporte lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos y bases de datos, entre otras.
Tiempo de respuesta: 24 horas desde su recepción.
Sólo se atienden con este de soporte, los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Es un prestado por expertos en sistemas de información, y gestionan soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. La resolución podría implicar trabajos de análisis y desarrollo software y de infraestructura tecnológica.
Tiempo de respuesta: 24 horas desde su recepción.
El tiempo de generación de asientos a partir de las facturas recibidas y los extractos será inferior a 24 horas desde su recepción.
Área de aprendizaje
Ponemos a tu disposición los Manuales de Usuario para el tratamiento de las facturas en PDF y de los ficheros Norma 43, así como un vídeo tutorial sobre el funcionamiento de Plus Gestiona Conta. De este modo podrás resolver tus dudas más habituales.
Vídeos tutoriales Plus Gestiona CONTA
Consultar preguntas frecuentes
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